A Ouvidoria do Município de Porto Grande tem como propósito fortalecer a relação entre o cidadão e a administração pública municipal, promovendo um ambiente de escuta ativa, diálogo e transparência. Atua como instrumento essencial de participação social, garantindo que as manifestações da população — como sugestões, reclamações, denúncias, solicitações e elogios — sejam acolhidas, tratadas com responsabilidade e utilizadas como base para o aprimoramento das políticas públicas e dos serviços oferecidos.

Busca, ainda, contribuir para o fortalecimento do controle social, da ética e da eficiência na gestão pública, estimulando a melhoria contínua dos processos administrativos e a construção de uma gestão mais acessível, participativa e orientada para resultados que atendam às reais necessidades da população.